Ami du jour, bonjour !
Quel Product Owner n'a pas un jour été confronté à un client qui vient demander une solution plutôt que d'exprimer son besoin ? Pas moi c'est certain !
Attend-toi! Un besoin c'est pas pareil à une solution ?
Si tu vas au garagiste pour faire poser tes pneus d'hiver, ton besoin est donc de faire poser tes pneus d'hiver (si si je te le dis ! ). Tu ne vas pas arriver en disant à ton garagiste : Allume le contact de ma voiture, avance sur ton "lift", commence par deserrer mes boulons...
Pourtant en TI souvent nos clients vont arriver avec la solution plus que le besoin.
Je peux te donner un exemple vécu dans un grande compagnie. Le client (le departement de sécurité), nous est arrivé avec tout un processus pour que mon équipe patch un serveur qui n'etait pas à jour. Belle initiative... Sauf que ce n'etait pas leur besoin, ni même la solution ! Le client ignorait que le serveur devait être retiré dans la journée !
Dans cette situation, le besoin que le client aurait dû exprimer : "Nous avons un serveur dans le parc qui ne répond pas aux critères de securité, cela ne peut pas rester ainsi !... trouvez une solution svp !"
Pourquoi exprimer le besoin est si important ?
C'est très simple, si tu n'as pas le réel besoin, ton raisonement d'expert va être faussé et la solution que tu vas apporter ne sera peut-être pas la meilleure. Tu as la connaissance technique et contextuelle pour livrer la solution optimale! Si ton client l'avait, il ne viendrait pas te voir.
Ouais mais moi, je suis en mode solution, alors j'arrive avec une solution pas un besoin !
Celle-ci je l'ai entendu plus d'une fois ! c'est une belle phrase digne du meilleur motivateur, mais si ce n'est pas toi qui exécute la solution, oublie ça !
Si tu dois aller voir une autre équipe pour résoudre une problématique, c'est que tu n'as pas toutes les connaissances contextuelles ou techniques pour le faire seul, alors laisse ceux qui ont cette connaissance proposer une solution, et contente-toi d'être ouvert aux options qu'ils vont te proposer.
Comment faire en sorte que mon client exprime son besoin !
C'est très simple et très compliqué à la fois ! la clef, c'est comme dans un couple : " la communication " !
Bon d'accord, si c'etait simple, tous les couples seraient encore ensemble... c'est pour cela que j'ai dit simple et compliqué !
Souvent je vais me référer à un outil agile où l'on demande d'exprimer un besoin sous la forme : As <qui> I want <quoi> to <pourquoi>. Cette petite technique va forcer mon client à se poser les questions pour verbaliser son besoin, et ainsi répondre à mon besoin de connaître son besoin (besoin que j'ajoute un autre besoin pour vous aider à mieux comprendre mon besoin ? je peux en mettre un autre si besoin... )
Mis à part l'outil AS... je vais facilement utiliser l'humour pour faire comprendre à mon client que je veux pas de sa solution tant que je n'ai pas son besoin. L'avantage de le faire rire avec ça, c'est que la prochaine fois qu'il va venir me voir, il va plus facilement s'en souvenir (étrangement l'être humain retient plus les "conneries" que les choses sérieuses).
Sur ce, ami de l'agilité, je vous souhaite plein de bien exprimer vos besoins !
